Daftar isi: rnBAB 1 : PendahuluanrnBAB 2 : Konsep pelayanan publikrnBAB 3 : DImensi dan indikator kualitas pelayanan publikrnBAB 4 : Peningkatan kualitas layanan publik melalui one stop servicernBAB 5 : Peranan e-goverment dalam mewujudkan good goverment pada era otonomi daerahrnBAB 6 : Pengaruh komunikator, pesan, media komunikas, dan efek dalam proses komunikasi terhadap kualitas pelayanan publik