Daftar Isi:rnBAB 1 : Pentingnya loyalitas pelanggan dalam ketatnya persaingan bisnisrnBAB 2 : Rumah sakitrnBAB 3 : Mengenali pelanggan jasarnBAB 4 : Memahami loyaliitas pelangganrnBAB 5 : Peranan kualitas jasa dan kepuasan pelangganrnBAB 6 : Faktor-faktor yang mempengaruihi loyalitas pelanggan rumah sakitrnBAB 7 : Membina hubungan yang bernilai dengan pelangganrnBAB 8 : Bagaimana Rs BMC dan RSIA Bunda Jakarta membangun loyalitas pelangganrnBAB 9 : Mengelola keluhan pelanggan