1. Batasan dan ruang lingkuprn2. Konsep mutu dalam pelayanan kesehatanrn3. Standar dalam program menjaga muturn4. Pelaksana program menjaga muturn5. Menetapkan masalah mutu pelayanan kesehatanrn6. Menetapkan penyebab masalah mutu pelayanan kesehatanrn7. Menetapkan cara penyelesaian masalah mutu pelayanan kesehatanrn8. Melaksanakan cara penyelesaian masalah mutu pelayanan kesehatanrn9. Menilai hasil yang dicapai serta menyusun saran tindak lanjut